提升应聘积极性
吸引顶尖人才积极参与，优化应聘申请体验
- 在后疫情时代，对呼叫中心工作岗位的兴趣提升了112%，因此要吸引每位候选人积极参与应聘的难度陡升。
- SHL沉浸式品牌化体验确保企业吸引海量最优秀的客户服务坐席候选人。
优化绩效表现
雇用具备优秀远程办公技能的坐席人才
- 86%受访业务流程外包企业转而运营远程呼叫中心，要求候选人具备新技能和能力。
- 运用SHL持续更新的测评产品，可靠衡量呼叫中心坐席所需具备的关键胜任力。
提高招聘效率
快速转化最佳呼叫中心坐席
- 呼叫中心电话总量增加了85%，对于坐席的需求随之攀升。企业必须抢先于竞争对手，快速转化优秀候选人。
- SHL助力实现呼叫中心招聘自动化，加速有效招聘的同时降低招聘到岗耗时和招聘成本。
某跨国业务流程外包企业使用SHL解决方案后，其呼叫中心坐席交付的客户满意度得分提升了32%
锁定能够交付出色客户服务的优秀坐席
SHL呼叫中心解决方案高效吸引和甄别能够产出优异绩效、交付卓越业务成果的优秀候选人
以令人印象深刻的申请流程，打造差异化雇主品牌
从招聘伊始就交付沉浸式品牌化体验，赢得客户服务坐席候选人的青睐，从雇主市场脱颖而出。
通过与工作高度相关的交互式测评工具，赋能每位候选人充分展示他们适合岗位的原因。
以公平真实的测评帮助候选人充分展示自我
面对探索呼叫中心职业生涯的海量候选人，客观洞察技能、潜力和匹配度将成为制胜关键
SHL持续进化的测评科技帮助招聘团队衡量特定岗位的关键胜任力，帮助顶尖候选人脱颖而出。
运用无与伦比的人才科学，雇用高匹配度呼叫中心坐席
以仪表盘展示包含胜任力和岗位匹配度的无偏见报告，并支持与企业现有候选人追踪系统无缝集成，优化呼叫中心招聘
运用更深度的人才洞察，招聘能够给客户留下深刻印象、提升真实产出并长期留任的呼叫中心坐席
驱动效率、质量和客户满意度
招聘能够使客户满意的优秀坐席
32%
为某跨国业务流程外包公司提升32%客户满意度
甄别能够产出优异绩效的候选人
42%
运用SHL测评甄选到的坐席达成或超越平均处理时间的比例
更快锁定顶尖人才
60%
为多家跨国呼叫中心缩减招聘到岗时间
相关解决方案
探索SHL解决方案，为企业整体员工生命周期的各类人才需求提供关键解答
